Políticas de cambios

📋 Política de Cambios – Royal Perfumes S. de R.L.

En Royal Perfumes S. de R.L. nos comprometemos a ofrecer productos originales y en óptimas condiciones. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario realizar un cambio.

1. Condiciones Generales

* Los cambios aplican únicamente para perfumes adquiridos directamente en Royal Perfumes S. de R.L.
* El cliente debe solicitar el cambio dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
* Es indispensable presentar la factura o comprobante de compra.

 2. Estado del Producto

* El perfume debe estar en su empaque original, sin abrir, sin daños y en las mismas condiciones en que fue entregado.
* No se aceptarán cambios de productos usados, abiertos o con alteraciones en el empaque.

3. Motivos Válidos para Cambios

* Producto recibido incorrecto (modelo, tamaño o fragancia diferente a la solicitada).
* Producto con defecto de fábrica comprobable.
* Daños ocasionados durante el transporte, reportados dentro de las primeras 24 horas de recibido el pedido.

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio

1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico o WhatsApp, indicando el motivo del cambio.
2. Presentar fotografías o evidencia del producto en caso de defecto o daño.
3. Una vez validada la solicitud, se coordinará la recolección o entrega del nuevo producto.

5. Costos de Envío

* En caso de errores atribuibles a Royal Perfumes S. de R.L., cubriremos los gastos de envío del cambio.
* Si el cambio es solicitado por decisión del cliente (por ejemplo, elección de otra fragancia), el costo de envío será asumido por el comprador.

6. Excepciones

* No se realizan cambios en productos en liquidación, promociones especiales o ventas al por mayor, salvo defecto de fábrica.
* Tampoco se aceptan devoluciones de dinero; únicamente se realizan cambios por otro producto de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia en caso necesario).